Доставка
Подадената поръчка още не определя превозвач или ден за получаване. Доставката се организира след свързване с поръчващия, допълване на адреса и уточняване на условията за конкретното място.
След изпращане: връзка с поръчващия
Името, фамилията и валидният телефон свързват избраните опаковки с човека, който поръчва. Имейлът и бележката са незадължителни, но можете да ги използвате за допълнение, свързано с поръчката. Проверете телефона преди изпращане. Последващият контакт е нужен за уточняване на получателя и условията; съобщението за успешно изпратен формуляр само по себе си не означава, че вече е организирана пратка.
Допълване на адреса при потвърждаване
Пълният адрес не се изисква в първоначалния формуляр. При потвърждаване подгответе данните на получателя, населеното място, пощенския код, улицата и номера, както и друго необходимо уточнение за достигане до адреса. Ако получателят е различен от поръчващия, разграничете неговите данни от телефона за обсъждане на поръчката. Това позволява условията за получаване да бъдат уговорени за правилния човек и място.
Обработка в работните часове
Поръчките и въпросите по тях се обработват от понеделник до петък, 10:00–18:00 ч. Събота и неделя са почивни дни. Това е работното време на магазина, а не обещан интервал за пристигане на пратка. То не определя само по себе си срок за изпращане или доставка. Ако очаквате уточнение по вече подадена поръчка, посочете за коя поръчка и за кой неуточнен въпрос се свързвате.
Уговорен превоз и поправки по поръчката
За конкретния адрес се уточняват възможността за доставка, достъпният начин на превоз, евентуалният разход и очакваният срок. Тези условия трябва да са ясни преди потвърждаването. Не се приема автоматично, че доставката е безплатна или че се извършва с определен превозвач. При грешен телефон, адрес или брой опаковки използвайте имейла или телефона от „Контакти“. Посочете номера на поръчката, ако го имате, и точната поправка. По същия начин можете да попитате за неуточнена или проблемна доставка. Възможността за промяна зависи от етапа на обработване.
Плащане
Плащането е отделно от изпращането на поръчката. Тук е пояснено какво включва показаната сума и какво трябва да бъде уточнено преди потвърждение.
Преди изпращане: стойност на опаковките
Всяка цена е в евро, EUR, за една описана опаковка. Броят в количката означава опаковки, не количество за нанасяне. Количката умножава единичната цена по избрания брой и събира стойностите на отделните артикули. Прегледайте наименованията, количествата и общата сума за продуктите. Ако бъде показана промяна в цена, проверете обновеното изчисление преди изпращане.
При изпращане: без онлайн таксуване
С „Поръчай“ предавате избраните продукти и данните за обработка. На този сайт не се извършва онлайн плащане и не се въвеждат данни за платежна карта. Успешното изпращане означава, че формулярът е предаден, а не че поръчката е платена. Начинът на плащане остава отделен въпрос за уточняване преди потвърждението.
Преди потвърждение: доставка и окончателна сума
Към стойността на продуктите може да се добави разход за доставка, уговорен предварително. Липсата на отделен транспортен ред в количката не означава, че превозът е включен в цената или е безплатен. Преди потвърждаването се изясняват достъпният начин на плащане, неговите условия и цялата сума за продуктите и евентуалната доставка. Ако нещо в разчета остава неясно, попитайте чрез имейла или телефона от „Контакти“, като посочите съответния артикул или поръчка.
Връщане и замяна
Започнете с артикула и причината за връзка. Желанието за връщане или замяна и проблемът с получената стока изискват различно описание, за да получите подходящи указания.
Назовете артикула и желаното действие
Подгответе името на продукта, причината за връзка и номера на поръчката, ако разполагате с него. Уточнете дали желаете връщане, замяна или разяснение за полученото. Липсата на номер не пречи да опишете случая. При поръчка с няколко артикула посочете кои точно опаковки са засегнати. За замяна обяснете какво искате да промените, без да приемате предварително, че конкретен друг артикул е наличен.
Разграничете грешен продукт от повреда
Ако артикулът е различен, посочете поотделно поръчаното и полученото наименование. Така несъответствието може да бъде свързано с правилната позиция от поръчката. При повреда опишете какво сте установили и дали е засегната външната пратка, опаковката на продукта или съдържанието. Това е различен случай от желание да промените първоначалния си избор и трябва да бъде пояснен още при първия контакт.
Предайте случая по контактния канал
Използвайте запазения имейл или телефон на магазина, показан на страницата „Контакти“. Съберете данните за артикула, поръчката и проблема в ясно описание; при продължаващ разговор добавяйте новото към вече обсъденото. Разглеждането на съобщението и последващите указания са съобразени с приложимите потребителски права. Те не ги заменят и не ги ограничават.
Уточнете обратното изпращане
Преди да изпратите продукта обратно, поискайте инструкции за връщането или замяната и подходящия адрес за конкретния случай. Адресът за контакт на магазина не означава автоматично, че там трябва да бъде насочена обратната пратка. Ако дадена стъпка не е ясна, уточнете я в същия разговор. Начинът на изпращане и следващите действия се определят според описания случай, без да се предполага предварително конкретен превозвач или разход.